HelpDeskIT

Program HelpDeskIT firmy mediaM wykorzystywany jest do zdalnej pomocy naszym Klientom. Program ten nie wymaga instalacji i jest bardzo prosty w obsłudze.

Dzięki temu programowi serwisant może m.in.:

1. Udzielić doraźnej pomocy informatycznej.
2. Zainstalować/przeinstalować sterowniki.
3. Konfigurować programy/urządzenia.
4. Usunąć usterki nie wymagające ingerencji w urządzenia zewnętrzne komputera.

Serwisant udzieli zdalnej pomocy tylko gdy:

1) Nastąpił kontakt z serwisantem poprzez:

a. Telefoniczny (dział kontakt na stronie internetowej).

b. E-mail Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.

2) Regulamin udzielenia zdalnej pomocy zostanie zaakceptowany.

3) Instrukcja Obsługi zostanie przeczytana i zaakceptowana.

4) Opłata za wykonanie usługi informatycznej zostanie uregulowana.

Warunkiem prawidłowego działania programu jest:

1) Posiadanie dostępu do Internetu z prędkością:

a. Ściągania (Download) minimum 512kbps.

b. Wysyłania (Upload) minimum 256 kbps.

2) Komputera z:

a. Procesorem minimum 1 GHz.

b. Pamięcią RAM minimum 512 MB

c. Systemem operacyjnym: Windows 2000, XP, 2003, Vista, Windows 7.

Program na licencji GNU General Public

1. Należy w przeglądarce wpisać adres: http://www.mediam.eu/helpdeskit.exe

2. Należy potwierdzić ściągnięcie programu naciskając przycisk „Zapisz”

3. W oknie „Zapisywanie jako” wskazujemy „Pulpit” jako miejsce docelowe i zatwierdzamy przyciskiem „Zapisz”

4. Uruchamiamy program „klikając” na ikonkę z napisem helpdeskit.exe

5. Odznaczamy „Zawsze pytaj przed otwarciem tego pliku” i następnie naciskamy na przycisk „Uruchom”

6. Aby połączyć się z serwisantem, należy po wcześniejszym kontakcie, kliknąć dwukrotnie na wybranego serwisanta.

7. Po połączeniu serwisanta z komputerem nastąpi zanik tapety z pulpitu Windows.

8. Każdy ruch kursorem przez Serwisanta jest widoczny na ekranie monitora.

9. W każdej chwili użytkownik komputera może przerwać połączenie klikając prawym przyciskiem myszy w dolnym prawym rogu na ikonkę programu HelpDeskIT i wybrać „Close”.

Kontakt:

Krystian Kolasa – 880-444-799

Damian Kolasa – 507-199-282

Tomasz Gitner – 512-320-666

Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.

Godziny pracy:

Poniedziałek – Piątek 08.00-18.00

Elektroniczna wersja instrukcji programu HelpDeskIT